De zorggebruiker krijgt normale zorg met vaste afspraken en meer directe opvolging vanaf dag één. Er is één gezondheidsdossier  voor elke deelnemer en zijn/haar zorgteam.  Een zorgcentrale staat in voor opvolging van zorgverlening en welzijn via computer of telefoon. Zo is de zorggebruiker meer betrokken bij zijn of haar zorg.